Emprendedores que también son considerados los héroes de cualquier historia económica. La obra de Isidoro J. Alanís comenzó en su pueblo de Fuentes de Oñoro, en la provincia de Salamanca, donde sus padres regentes iniciaron un negocio y donde, en 1996, se encargó de abrir una oficina de cambio de moneda aprovechando el comercio fronterizo con Portugal. Acababa para completar tu carrera en dirección y administración de empresas. “Fui el primer empleado”, recibido hace 28 años tras una videoconferencia desde Salamanca, hoy multinacional Global Exchange. En una época en la que era costumbre cambiar escudos y pesetas, rápidamente abrió dos oficinas más en Badajoz y Tui (Pontevedra), aprovechando los intercambios borderizos de La raya, mientras no existían teléfonos móviles, ni tampoco tarjetas de crédito. De esta forma, la empresa dio el primer salto en América Latina y entró en países de habla hispana como Marruecos. “Ahora podemos volar a Australia y volar a Hong Kong, de allí a Baréin, Jordania, Turquía, Europa… estamos en todos los continentes”, enumeró.
Global Exchange, que era propietaria 100% familiar (compartiendo con su madre, María del Rosario Marcos, y sus hermanos Juan Antonio, María del Rosario y Carlos) ganó el año pasado 266 millones de euros, un 22% más que en 2022. Con fábrica Con 2.480 empleados, está presente en 68 aeropuertos. “Abrimos el aeropuerto de Sofía (Bulgaria) y tenemos un total de 376 oficinas”, afirma el empresario. “Somos el segundo mayor proveedor de volúmenes aeroportuarios del mundo y el mayor proveedor de números de aeropuertos y países en los que presentamos”. Su principal habilidad es llegar a la empresa británica Travelex y debe tener muchos viajes locales en cada país.
Con 12 millones de usuarios, por sus ventas no equivale a 1.300 millones de euros al año. Ya sean turistas o viajeros de negocios que buscan una transacción confiable, rápida y accesible. “Los servicios de cambio de moneda requieren que mucho personal esté presente las 24 horas del día, los 365 días del año. Es muy importante que los clientes no puedan esperar, porque tienen un avión a bordo, o toman un vuelo amplio y el último que quiere aprovechar el tiempo para ser atendido. Aunque la empresa fabricante tiene su origen en los aeropuertos, también tiene 70 oficinas en calles muy turísticas y en algunos hoteles de la competencia.
Como en toda esta buena historia, no se produjo ningún momento dramático. La dependencia de las opiniones es tal que su fabricación se está precipitando al vacío durante la pandemia. “Somos víctimas de los malditos alcaldes, porque no somos como los hoteles, sólo disfrutamos del turismo internacional”, apuntó el empresario. En marzo de 2022 recibió 45 millones de euros del fondo de rescate de la Sepi. “Cuando diseñamos el prestamo la recuperación del turismo está en marcha. Nos convertiremos en junio de 2023. Tenemos un (préstamo) sindicato bancario el año pasado y estamos amortizando las ayudas”. Su importe actual es de 80 millones de euros, con un ebitda (resultado de explotación) de 55 millones.
Global Exchange tiene dos opciones para instalar una de tus islas en los aeropuertos: durante concursos públicos o como parte de los procesos de selección que te permiten participar contra tus principales rivales. Al mismo tiempo, es necesario que las autoridades monetarias tengan buena visibilidad en cada país, porque su actividad está de alguna manera sujeta a una estricta vigilancia por parte de las capitales. “Tenemos un sistema de control infalible para evitar el apagón, es nuestra obsesión. Además, capturamos todos los números de serie de los billetes que recibimos y, a simple vista, sabemos que hemos recibido un billete en determinadas circunstancias. Sí, es importante para el sistema de control de falsificaciones”.
Clientes infieles
Los principales costos operativos de las empresas son los que dependen de las armas que pagan por estar en los aeródromos, el personal y la tecnología. En este trío, los actores del sector calculan al milímetro las oportunidades de ofrecer precios más altos, porque saben que el cliente no es una marca. “Cada país es diferente en función de costes, legislación, competencia… no hay una regla de tres. Tenga en cuenta que la diferencia del tipo de cambio no está garantizada. Tenemos países que aplican un 5% y otros con un 15%», cifra. Resulta que son más competitivos que sus competidores porque desarrollan su tecnología en España y se adaptan a cada país.
Entre nuestros riesgos, su hijo Alanís, afortunadamente, no está pesimista, pues todas las transacciones se están realizando en este momento. “Al cambiar tenemos el riesgo de que nos roben el dinero. Nuestros sistemas de control, pero siempre tienen un riesgo para un empleado, ya que pasamos durante la noche, coja la caja registradora y se fue. Todos trabajamos con dinero para exponernos a este tipo de situaciones”.
Global Exchange ofrece otros servicios, como transferencia de IVA o envío de dinero a domicilio. Y después de esta sangrienta pandemia, el horizonte se ha vuelto muy desesperante. “El turismo está hecho de campos de batalla, ha sido explotado y hemos batido récords. Todos los aeropuertos están creciendo”. Me refiero al mercado asiático. “Consulta necesaria. Es cuestión de tiempo, paz y perseverancia”. Así es como se cuenta con una familia de un pueblo de Salamanca para convertirse en un operador global.
“Si renunciamos al dinero en efecto nuestro quitarán la libertad”
En un mundo en el que cada vez hay más formas de pago digitales, ¿se puede mantener funcionando de manera eficiente un negocio basado en dinero? Para Isidoro J. Alanís, sin duda. “Ofrecemos un servicio eficiente para que una persona viaje fuera de su país. Hay mucha más seguridad al viajar de manera eficiente cuando se viaja con tarjetas. Si la tarjeta es la de una caja fuerte automática, hay un problema, lo hemos visto varias veces”. Para que puedas viajar de manera eficiente, “esta es la forma más segura y libre que puedo tener. Incluso si queremos un vendedor que vaya a tener una empresa de reducción de efectivo, es imposible, pero no lo haremos. La eficiencia tiene ciertas características que no se encuentran en ningún otro método de pago. Si alguien quiere que abandonemos la efectividad de nuestra libertad individual”.
Durante las encuestas realizadas periódicamente, el 96% de los encuestados siempre tiene que utilizar la moneda local al cambiar de país. ¿Y los jóvenes? “Entre ellos en el Reino Unido, por ejemplo, aumenta el uso eficiente. Con una tarjeta que no controla el gas”.
Sigue toda la información en Economía Y Negocio es Facebook Y incógnitao en nuestro boletín semestral